Vrácení a reklamace

Vrácení zboží

Dle ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte zákonné právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy týkající se zboží zakoupeného v našem internetovém obchodě Dřevěné zbraně.

Vrátit lze pouze nepoškozené zboží.

• Lhůta pro vrácení je 30 dní ode dne doručení zboží na adresu kupujícího (zákazníka).
• Náklady na vrácení zboží je hrazeno kupujícím (zákazníkem).

Postup při vrácení

1. Napište nám email na info@woodenknight.com a příložte fakturu za zboží. Uveďte číslo účtu, kam chcete vrátit vynaložené prostředky. 
2. Zboží pro zpětné zaslání řádně zabalte. Zboží poškozené při přepravě nelze přijmout ke vrácení.
3. Zvolte si způsob dopravy (náklady hradíte sami) a balík zašlete na adresu: Wooden Knight s.r.o., Čelakovského 33, 779 00 Olomouc.
4. Vrácení peněz proběhne běžně do 10 pracovních dnů od přijetí zboží u nás, a to na číslo účtu, které jste uvedli ve Vašem e-mailu.

Reklamace zboží

Poškozené nebo vadné zboží zakoupené v našem internetovém obchodě je možné reklamovat. Reklamaci včetně odstranění vady je dle zákona potřebné vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

• Náklady na reklamaci zboží jsou hrazeny kupujícím (zákazníkem).
• Reklamace může být řešena opravou zboží, výměnou nebo nabídkou slevy či vrácením peněz.
• Může se stát, že jako prodávající usoudíme, že k vadě došlo kvůli nevhodnému zacházení s produktem. O výsledku reklamace Vás budeme informovat emailem.

Postup při reklamaci

1. Napište nám email na info@woodenknight.com. Do emailu prosím uveďte, co reklamujete. K emailu také doporučujeme přiložit fotografie dokladující důvod reklamace. Do e-mailu také uveďte číslo účtu pro případné vrácení peněz.
2. Počkejte prosím na potvrzení z naší strany.
3. Zboží pro zpětné zaslání řádně zabalte. Zboží poškozené při přepravě nelze přijmout k reklamaci.
4. Zvolte si způsob dopravy (náklady hradíte sami) a balík zašlete na adresu: Wooden Knight s.r.o, Čelakovského 33, 779 00 Olomouc.
5. O výsledku reklamace a zdůvodnění vás vyrozumíme emailem do tří pracovních dnů od obdržení vrácené zásilky.
6. V případě řešení reklamace slevou na zboží nebo vrácením peněz proběhne převod peněz do 10 pracovních dnů od vyrozumění o vyřešení reklamace, a to na číslo účtu, které jste uvedli.
7. V případě řešení reklamace výměnou zboží bude nové zboží zasláno na adresu, kterou jste uvedli.